一年一度的年中購物節(jié)618即將開啟。而在這個直播帶貨的時代，電商直播顯然已經(jīng)成為當(dāng)下618的“主力軍”。
據(jù)統(tǒng)計，過去五年間，電商直播行業(yè)規(guī)模增長10.5倍，其中更具用戶與品牌沉淀價值的店播市場規(guī)模占比超51.8%。達(dá)人直播憑借強個人影響力進(jìn)行廣泛的營銷種草，追求瞬時銷量的“快”，店播更重在從“流量“到“留量”，追求沉淀長遠(yuǎn)用戶資產(chǎn)的“穩(wěn)”。
AI時代，看數(shù)字人如何玩轉(zhuǎn)618
今年的618顯然將與以往不同。一方面，隨著部分頭部主播接連“翻車”，以及各大平臺努力“去頭部化”的進(jìn)程推進(jìn)。無論是平臺，還是品牌方都希望用戶將更多的關(guān)注度放在商品本身，而不是主播身上，這樣即確保了用戶粘度在商品側(cè)，而不是主播側(cè)，又防止了過渡依賴某位主播，造成的平臺、品牌方話語權(quán)降低，以及主播意外“翻車”后，對品牌造成不良影響。
另一方面，隨著AI大模型的發(fā)展，虛擬數(shù)字人的入局，也讓平臺與品牌方看見了一種不一樣的直播思路。4月16日，由京東云言犀打造的“采銷東哥”AI數(shù)字人開啟直播首秀，同時亮相京東家電家居、京東超市采銷直播間。京東云相關(guān)人士透露，采銷東哥直播后引起大量品牌、企業(yè)高層排隊定制，目前團(tuán)隊也正加緊排產(chǎn)，保障品牌在京東618期間順利開播。
如果說電商直播1.0時代完全依賴真人主播，2.0時代實現(xiàn)更智能的精耕細(xì)作，那么”采銷東哥”AI數(shù)字人直播，則開啟了AIGC式的電商直播3.0時代。
從直播興起到流量營銷方式的變遷，這個過程始終是一場效率與效果的追逐。生成式AI的產(chǎn)業(yè)化落地再度為這場賽跑加碼，京東云方面對鈦媒體APP表示，在服務(wù)4000+品牌的實踐深耕中，京東云言犀已形成一體化的AI直播全鏈路解決方案。
全鏈路AI方案
如果說代言人和大促像是一針興奮劑，在短期內(nèi)可高效提振直播間各項數(shù)據(jù)指標(biāo)，那品牌的日常店播則是電商場景的新型基礎(chǔ)設(shè)施，需要長效運營。
而用AI技術(shù)貫穿引流、直播、服務(wù)等電商直播全環(huán)節(jié)的方式，也讓AI真正落地在電商直播，實現(xiàn)降本增效。
在引流環(huán)節(jié)，AI外呼可高效率、個性化的批量與用戶溝通，數(shù)字人短視頻生成僅需5分鐘即可生成直播投流素材內(nèi)容。據(jù)統(tǒng)計，某頭部投影機品牌運用京東云AI外呼做品牌自播引流，對比自然流，引流效率增加300%以上。
根據(jù)京東方面提供的數(shù)據(jù)顯示，合生元在言犀AI外呼活動邀約測試中發(fā)現(xiàn)，作為品牌持續(xù)與用戶溝通、提供互動體驗式營銷的生動窗口，直播間是引流目標(biāo)陣地的轉(zhuǎn)化結(jié)果，較店鋪頁面作為引流陣地的結(jié)果高出115%，可見運用AI外呼對店播做引流是店鋪流量營銷的高收益場景。
對此，京東云相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴鈦媒體APP，由于直播間引流對時效要求極高，AI外呼能夠在極短時間內(nèi)將人工難以勝任的大批量、個性化的交互式營銷高效完成，憑借其強觸達(dá)、強喚醒的優(yōu)勢，在一場直播初期的引流品階段，得以迅速實時帶入高精準(zhǔn)人群。而帶來精準(zhǔn)流量后對于直播間停留時長、轉(zhuǎn)化率、UV值等關(guān)鍵指標(biāo)的提升，將迅速拉升直播間曝光權(quán)重。接下來進(jìn)入爆品階段，則可針對品類以及跨品類人群的外呼做廣泛需求挖掘，通過人群表現(xiàn)補充優(yōu)化投放模型。據(jù)京東方面統(tǒng)計，一些母嬰、3C數(shù)碼以及乳業(yè)品牌選擇交給京東云言犀AI外呼，ROI一度高達(dá)45.5。
在直播環(huán)節(jié)，首個原生于零售場景的京東云言犀數(shù)字人在2小時內(nèi)即可從0到1極速開播，表現(xiàn)力與轉(zhuǎn)化力均不輸真人主播，主要聚焦挖掘長尾流量價值，平均閑時直播轉(zhuǎn)化率提升30%。而這個背后是超過5萬小時語音數(shù)據(jù)訓(xùn)練后的基礎(chǔ)模型，以及與Sora相同的“建模-驅(qū)動-渲染”一體化的端到端的技術(shù)路線。
從目前端到端的技術(shù)路線看，主要分為兩大類：一類是完全的端到端；另一類是針對個別數(shù)據(jù)進(jìn)行建模。
其中，完全端到端的方式中間不對任何環(huán)節(jié)進(jìn)行的建模，完全是隱性的。而針對部分素材建模的方式會根據(jù)少量人物素材進(jìn)行建模，然后再控制數(shù)字人的表情、唇形，最后再進(jìn)行紋理的渲染。京東云言犀相關(guān)負(fù)責(zé)人曾告訴鈦媒體APP，目前京東云兩種方案都會用到，會根據(jù)不同的場景進(jìn)行適配。
而為了解決數(shù)字人直播過程中，肢體幅度不大、動作不像真人等問題，言犀數(shù)字人在訓(xùn)練過程中，從數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)清洗等各個方面都進(jìn)行了精細(xì)化聚焦，并對模型代碼進(jìn)行了壓縮、量化，修改了模型精度。通過種種技術(shù)手段，讓最終呈現(xiàn)出來的數(shù)字人實現(xiàn)了可以像真人一般活動的能力。通過上述的努力，才有了今天惟妙惟肖的數(shù)字人直播。
數(shù)字人發(fā)展的關(guān)鍵不僅是技術(shù)，畢竟行業(yè)中的入居者眾多。但誰能真正跑出，考驗的則是能否在應(yīng)用場景中實現(xiàn)真正的商業(yè)價值，就直播而言，這考驗的是對電商行業(yè)的了解與產(chǎn)品力。
京東云方面表示，在全面接入言犀大模型后，京東云言犀數(shù)字人可以在零配置基礎(chǔ)上覆蓋直播間70%的常見問詢，產(chǎn)品推薦的應(yīng)答準(zhǔn)確率超90%，還通過全新引入的直播中控臺實時監(jiān)控貨盤狀態(tài)，進(jìn)而自動、及時地調(diào)整腳本話術(shù)。
在服務(wù)環(huán)節(jié)，京東云推出了智能客服京小智，自動化全鏈跟單，7*24小時在線，幫助商戶處理售前、售后服務(wù)，據(jù)京東云方面統(tǒng)計顯示，采用智能客服以后，可節(jié)省人力成本50%。
從GPU到CPU，讓AI更普惠
從現(xiàn)階段AI大模型在電商直播方面應(yīng)用情況來看，成本是商家關(guān)注的主要問題之一。眾所周知，使用大模型所帶來的算力成本高昂，而只有降低成本，才能讓更多的商家可以使用大模型，進(jìn)而推動電商直播向著3.0時代邁進(jìn)，
據(jù)鈦媒體APP向京東云方面了解，為了降低模型成本，京東云首先選擇將大模型做“小”。據(jù)了解，背后支持?jǐn)?shù)字人直播的是言犀大模型剪枝、蒸餾后的數(shù)字人“小”模型。
關(guān)于“小”模型的應(yīng)用，IBM大中華區(qū)首席技術(shù)官、研發(fā)中心總經(jīng)理謝東也曾公開表示，對于企業(yè)而言，應(yīng)用模型的目的是希望其能以較低的成本，解決特定的問題，“對于企業(yè)級應(yīng)用而言，模型反而是越小越好，因為越小越靈活，越小成本越低。”謝東指出。
除此之外，京東云言犀算法總監(jiān)曾告訴鈦媒體APP，目前言犀數(shù)字人可以支持云上開播與本地部署兩種形式。云上開播無需本地電腦配置，可以進(jìn)一步降低開播成本30%。
在本地部署方面，言犀數(shù)字人不僅支持GPU，也支持僅CPU部署，且效果不會打折扣。這與目前市面上常見的大模型產(chǎn)品必須需要GPU能力加持相比，無論是在芯片采購成本，還是后期運營成本方面都有著明顯的優(yōu)勢，降低了品牌商的使用門檻。“京東云提出的模型可以精確預(yù)估人物的姿態(tài)，以及對每個形象個性化的紋理建模和聯(lián)合優(yōu)化，即便采用輕量化的模型，也能夠生成自然逼真的效果。”京東云言犀算法總監(jiān)如是說。
“目前，行業(yè)內(nèi)也有很多輕量化的辦法，比如量化或進(jìn)行模型壓縮，但京東云言犀可以直接做到CPU推理，這對于成本的節(jié)約非常重要。”京東云言犀算法總監(jiān)進(jìn)一步指出。
更低的成本，以及更低的門檻，讓更多的商家可以擁抱AI大模型帶來的紅利，在幫助商家降本增效的同時，也為C端用戶帶來了不一樣的智能體驗，電商直播3.0時代的序幕已經(jīng)拉開。